Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক সেবা সুপারভাইজার
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ গ্রাহক সেবা সুপারভাইজার খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক সেবা দলের কার্যক্রম পরিচালনা ও উন্নত পরিষেবা নিশ্চিত করতে পারবেন। এই পদে আপনাকে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের তদারকি করতে হবে, তাদের প্রশিক্ষণ দিতে হবে এবং গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে হবে। আপনি আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন এবং কোম্পানির নীতিমালা অনুসারে পরিষেবা প্রদান নিশ্চিত করবেন।
আপনার প্রধান দায়িত্বগুলোর মধ্যে থাকবে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের কাজ পর্যবেক্ষণ করা, তাদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করা এবং উন্নতির জন্য প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ প্রদান করা। আপনাকে গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যাগুলি দক্ষতার সাথে সমাধান করতে হবে এবং প্রয়োজনে উচ্চতর ব্যবস্থাপনার সাথে পরামর্শ করতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে গ্রাহক সেবা সম্পর্কিত প্রতিবেদন তৈরি করতে হবে এবং পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য নতুন কৌশল প্রয়োগ করতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে আপনার চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং নেতৃত্বের গুণাবলী থাকতে হবে। আপনাকে দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম হতে হবে এবং চাপের মধ্যে কাজ করার দক্ষতা থাকতে হবে। পূর্ববর্তী গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা এবং সুপারভাইজরি দক্ষতা থাকলে তা অতিরিক্ত সুবিধা হিসেবে গণ্য হবে।
আমাদের কোম্পানি একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ও পেশাদার কর্মপরিবেশ প্রদান করে, যেখানে আপনি আপনার দক্ষতা বিকাশের সুযোগ পাবেন। আমরা প্রতিযোগিতামূলক বেতন, প্রশিক্ষণ সুবিধা এবং কর্মজীবনের উন্নতির সুযোগ প্রদান করি। যদি আপনি একজন উদ্যমী ও দায়িত্বশীল ব্যক্তি হয়ে থাকেন এবং গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে ক্যারিয়ার গড়তে চান, তাহলে এই সুযোগটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের তদারকি ও পরিচালনা করা।
- গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যার সমাধান করা।
- সেবা মান উন্নত করার জন্য কৌশল প্রয়োগ করা।
- প্রতিনিধিদের প্রশিক্ষণ ও কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করা।
- গ্রাহক সেবা সম্পর্কিত প্রতিবেদন তৈরি করা।
- সেবা সংক্রান্ত নীতিমালা ও পদ্ধতি অনুসরণ নিশ্চিত করা।
- উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।
- উচ্চতর ব্যবস্থাপনার সাথে সমন্বয় করা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ন্যূনতম ২-৩ বছরের অভিজ্ঞতা।
- চমৎকার যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা।
- নেতৃত্বের গুণাবলী ও দল পরিচালনার অভিজ্ঞতা।
- চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা।
- কম্পিউটার ও গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার ব্যবহারের দক্ষতা।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধির কৌশল সম্পর্কে জ্ঞান।
- প্রতিবেদন তৈরি ও বিশ্লেষণের দক্ষতা।
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একটি অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করবেন?
- আপনার নেতৃত্বের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে আপনার দলের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করেন?
- আপনি কীভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?
- আপনার মতে, গ্রাহক সেবা উন্নত করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপায় কী?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধিদের প্রশিক্ষণ দেবেন?
- আপনার পূর্ববর্তী অভিজ্ঞতা কীভাবে এই পদে সহায়ক হবে?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করবেন?
